Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder y utilizar los servicios de Red Broom Software S.A.S. de C.V. (incluyendo pero no limitado a Caracol, La Hoja, Cosmos Pet, Camino CRM, Colectiva y Constanza), usted acepta estar sujeto a estos Terminos de Servicio. Si no esta de acuerdo con alguna parte de estos terminos, no podra acceder a nuestros servicios.

2. Descripcion de los Servicios

RBS proporciona software empresarial en modalidad SaaS (Software como Servicio), que incluye:

• Caracol: Gestion de inventario e importaciones complejas
• La Hoja: ERP para cafeterias y retail
• Cosmos Pet: Software para clinicas veterinarias
• Camino CRM: Sistema de gestion de relaciones con clientes
• Colectiva: Gateway de pagos y hub de IA
• Constanza: Plataforma de contabilidad inteligente

3. Registro y Cuenta

Para utilizar nuestros servicios, debe crear una cuenta proporcionando informacion veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos terminos o que permanezcan inactivas por periodos prolongados sin suscripcion activa.

4. Pagos y Facturacion

Los servicios de RBS se ofrecen bajo modelo de suscripcion. Al contratar, usted acepta:

• Pagar las tarifas aplicables segun el plan contratado
• Los cargos de implementacion inicial son pagaderos antes del inicio del servicio
• Las suscripciones mensuales se cobran por adelantado
• Los precios pueden actualizarse con previo aviso de 30 dias
• No hay reembolsos por periodos no utilizados en caso de cancelacion anticipada

La falta de pago puede resultar en la suspension o cancelacion del servicio. Emitimos CFDI por todos los pagos recibidos.

5. Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a NO:

• Violar leyes o regulaciones aplicables, incluyendo las fiscales
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorizacion
• Transmitir malware, virus o codigo malicioso
• Interferir con el funcionamiento de los servicios
• Usar los servicios para actividades fraudulentas o ilegales
• Revender o sublicenciar los servicios sin autorizacion
• Emitir CFDI con informacion falsa o fraudulenta
• Compartir credenciales de acceso con terceros no autorizados

6. Propiedad Intelectual

Todo el software, diseno, codigo, documentacion y contenido de los servicios de RBS son propiedad exclusiva de Red Broom Software S.A.S. de C.V. o sus licenciantes. Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para utilizar los servicios durante la vigencia de su suscripcion.

Los datos que usted ingrese a los sistemas permanecen siendo de su propiedad. RBS no reclamara propiedad sobre sus datos comerciales, fiscales o de clientes.

7. Disponibilidad y Soporte

Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% (SLA). Sin embargo:

• Pueden ocurrir interrupciones programadas para mantenimiento (con aviso previo)
• Eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor) no estan cubiertos por el SLA
• El soporte tecnico esta disponible segun el plan contratado
• Los tiempos de respuesta varian segun la severidad del incidente y el plan

8. Facturacion Electronica (CFDI)

Para los servicios de facturacion electronica, usted reconoce y acepta:

• Es su responsabilidad proporcionar datos fiscales correctos y actualizados
• Los Certificados de Sello Digital (CSD) son de su exclusiva responsabilidad
• RBS actua como intermediario con el PAC autorizado por el SAT
• Los CFDI emitidos a traves de nuestros sistemas tienen validez legal
• Debe cumplir con todas las obligaciones fiscales aplicables
• RBS no es responsable por errores en datos proporcionados por el usuario

9. Limitacion de Responsabilidad

EN LA MAXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, RBS NO SERA RESPONSABLE POR DANOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A PERDIDA DE BENEFICIOS, DATOS, USO O CUALQUIER OTRA PERDIDA INTANGIBLE.

La responsabilidad total de RBS bajo estos terminos no excedera el monto pagado por usted en los ultimos 12 meses por los servicios relacionados con la reclamacion.

10. Cancelacion y Terminacion

Puede cancelar su suscripcion en cualquier momento. Al cancelar:

• Su acceso continuara hasta el final del periodo pagado
• Podra solicitar una exportacion de sus datos dentro de los 90 dias siguientes
• Despues de 90 dias, sus datos seran eliminados permanentemente
• Los cargos de implementacion no son reembolsables

RBS puede suspender o terminar su acceso si viola estos terminos, no realiza los pagos correspondientes, o por requerimiento de autoridad competente.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos terminos en cualquier momento. Los cambios significativos seran notificados con al menos 30 dias de anticipacion. El uso continuado de los servicios despues de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptacion de los nuevos terminos.

12. Ley Aplicable y Jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de estos terminos sera sometida a los tribunales competentes de la Ciudad de Mexico, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razon de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Terminos de Servicio, contactenos en: